Самый частый вопрос, который клиенты задают менеджерам, — «где моя карта и когда её забирать». Раньше ответ приходилось спрашивать по телефону. Теперь его видно самому: мы запустили бота в Telegram и MAX и личный кабинет на сайте.
Бот ведёт заявку от документов до выдачи
Бот сам пишет, когда заявка переходит на следующий шаг, и показывает всю цепочку:
- Заявка принята — документы оформлены, заявка зарегистрирована;
- Принята ФБУ «Росавтотранс» — заявление принято, карта отправлена в производство;
- Карта выпущена — изготовлена и передана в доставку;
- Доставка в подразделение — карта едет в офис выдачи;
- Готова к выдаче — можно забирать, нужен оригинал паспорта;
- Карта выдана.
Кроме текущей заявки бот помнит ваши карты: в разделе «Мои карты и сроки» видно, до какого числа действует каждая. За 60, 30 и 7 дней до окончания бот напомнит сам — без действующей карты водителя рейс не поедет, а на выпуск новой нужно время.
Подключиться можно тремя способами:
- отсканировать QR-код на стойке в офисе, пока менеджер оформляет документы, — заявка привяжется сама, даже если её ещё не успели провести;
- открыть бота — Telegram или MAX — и поделиться номером телефона одной кнопкой;
- прислать боту номер заявки, например 42500.
Личный кабинет — то же самое на сайте
Если мессенджеры неудобны, есть кабинет: my.auto-tahograf.ru. Вход по номеру телефона и коду из SMS, устанавливать ничего не нужно. В кабинете — срок действия карты крупно, PIN и PUK по кнопке, ход текущей заявки и кнопка «Продлить карту»: нажали — заявка ушла менеджеру, он перезвонит.
Это первый шаг
Бот и кабинет — начало большой работы. Мы хотим, чтобы клиенту не приходилось звонить и ждать ответа: свои карты, документы и технику должно быть видно самому и в любое время.
Что делать дальше, решаем вместе с вами. Напишите в комментариях, что вы в первую очередь хотели бы получить в личном кабинете. Договоры, счета и акты? Онлайн-запись на установку и калибровку? Напоминание о поверке тахографа и сроках техосмотра? Историю обслуживания и статус ремонта вашей техники? Мы читаем всё и берём в работу то, о чём просят чаще.
Комментарии открыты в наших соцсетях — ВКонтакте, Telegram, MAX; можно написать и прямо в боте.
Телефон поддержки прежний: 8 (800) 777-17-33.